Сертифікація ISO 9001
Сертифікація систем менеджменту якості за стандартами серії ISO 9000 вже кілька десятиліть в усьому цивілізованому світі є загальноприйнятою демонстрацією стабільності якості, в тому числі і в галузі будівництва. Вона найкраще свідчить про те, що компанією строго дотримуються і виконуються вимоги визначені міжнародними стандартами. Сертифікат відповідності серії ISO 9000 служить для споживачів основним критерієм відбору при виборі організацій і гарантією якості надаваних послуг.
Сертифікація систем управління якістю (СУЯ), застосовується з метою підтвердження виконання в організаціях вимог стандарту ISO 9001.
Наявність сертифікованої системи дозволяє підприємству:
- удосконалити організаційну структуру управління і підвищити її ефективність;
- підвищити рівень якості продукції або послуг;
- збільшити обсяг збуту продукції;
- знизити непродуктивні витрати (втрати при виробництві, брак, рекламації);
- реалізовувати свою продукцію за світовими цінами;
- підвищити імідж компанії в очах іноземних партнерів, інвесторів;
- перемагати в конкурентній боротьбі;
- надасть можливість отримання пільгових кредитів;
- формувати громадську думку про стабільне і міцному становищі підприємства на ринку;
- надати можливість отримання державного, муніципального, або міського замовлення на виробництво робіт і послуг.
Стандарт ISO 9001 передбачає наявність шести наступних обов’язкових документованих процедур:
- 1. Управління документацією.
- 2. Управління записами.
- 3. Внутрішні аудити.
- 4. Управління невідповідною продукцією.
- 5. Корегувальні дії.
- 6. Запобіжні дії.
Етапи сертифікації
Роботи по сертифікації мають один попередній і два основних етапи сертифікації:
- попередня оцінка Системи менеджменту якості (СМЯ);
- перевірка і оцінка системи якості в організації;
- інспекційний контроль над сертифікованою системою якості.
Попередня оцінка системи якості (1 етап) полягає в оцінці і аналізі документації системи якості аудиту. Проводить попередню оцінку Орган по сертифікації з метою визначення рівня готовності організації до сертифікації системи якості та доцільності подальших робіт із сертифікації.
Здійснюється попередня оцінка, враховуючи аналіз відомостей, наявних у вихідних документах, які заявник представив до органу з сертифікації:
- заявка на проведення сертифікації;
- вихідні дані для попередньої оцінки стану виробництва;
- організаційно-структурні схеми підприємства-заявника та його служби якості;
- політика організації (заявника) в області якості;
- перелік внутрішньофірмових документів системи якості.
Для сертифікації систем якості Орган з сертифікації має право затребувати від організації інші необхідні додаткові відомості. Це можуть бути стандарти підприємства, що описують проведення випробувань і контролю, документи, що регламентують технологію проведення робіт або виготовлення продукції, стандарти управління внутрішньої документацією в компанії.
На етапі підготовки перевірки і оцінки системи якості (2-ий етап) складається програма, де між членами експертної комісії розподіляються обов’язки, а також готуються робочі документи по перевірці. Розробляє програму перевірки головний експерт, а затверджує її керівник органу з сертифікації.
Обов’язковій перевірці підлягає система випробувань, яка забезпечує контроль характеристик продукції та відповідність їх вимогам, передбаченим при обов’язковій сертифікації. Розроблювані експертами робочі документи несуть допоміжний характер, тому вони застосовуються для полегшення, впорядкування та підвищення ефективності перевірки. До числа таких документів можуть бути віднесені форми для документування допоміжних даних, переліки контрольних питань та ін. перевірка включає в себе наступні процедури:
- попередня нарада;
- обстеження об’єкта аудиту;
- складання звіту про перевірку;
- заключна нарада.
На попередній нараді члени експертної комісії знайомляться з представниками організації, що перевіряється, а також оголошується програма перевірки, її цілі, методи і процедури встановлення взаємодії між членами комісії і співробітниками організації, що перевіряється, визначаються терміни і етапи проведення перевірки.
Обстеження організації, що перевіряється, відбувається шляхом аналізу та збору, а також реєстрації фактичних даних і спостережень в ході перевірки. Для збору фактичних даних проводиться опитування персоналу, аналіз процесів виробництва, аналіз діяльності функціональних підрозділів, вивчення і оцінка проведених заходів щодо забезпечення якості продукції, аналіз використовуваних документів, аналіз діяльності персоналу.
За результатами аудиту оформляється звіт про перевірку СМЯ, на підставі якого експертна комісія приймає рішення про видачу сертифіката відповідності вимогам стандарту ISO 9001 або про відмову у видачі (при незадовільних результатах перевірки). Якщо в ході аудиту виявляються які-небудь невідповідності, аудитори оформляють також протоколи невідповідностей. Незначні невідповідності, як правило, не є перешкодою до отримання сертифіката, а їх усунення перевіряється при наступних щорічних інспекційних перевірках. У разі виявлення значних невідповідностей, сертифікат може бути виданий тільки після демонстрації усунення цих невідповідностей.
Сертифікат видається строком на 3 роки з подальшим продовженням. Протягом терміну дії сертифіката відповідності орган з сертифікації щорічно проводить інспекційний контроль (3-ий етап) з метою підтвердження відповідності даної Системи вимогам стандарту ISO 9001.
